アルバイト
募集要項

ユーザーサポート(未経験可)

Donutsで働くメリット
長く価値が残り続けるゲーム・サービスを創り出せる

Donutsは一時的に流行るだけのゲームやサービスではなく、何年も残り続けるものを創り出し、育てていくことを目指しています。儲かるからという理由で他の会社と同じことはしません。


チャレンジすることが推奨される自由でフラットな文化

Donutsの新規事業は、まずやってみてから善し悪しの判断をしています。自ら責任を持って企画や提案を行い、やりがいを感じながら仕事をしているのが魅力。合理的な理由があれば、やりたくないことはしなくても構いません。


急拡大する環境で、自分も急成長できる

2010年に7,000万円だった売上は、現在80億円以上。また、1年間で数百万人を集めるようなサービスをいくつも生み出してきました。他の企業にはないような成長スピードで、貴重な体験やチャンスを手に入れることができます。

ユーザーサポート

職務内容

戦国の虎Z、Tokyo7thシスターズなど、Donutsの運営するゲームのユーザーから来る問い合わせや質問に、メールで対応します。
先輩メンバーから手順や業務のコツなどを教わりながらスキルアップし、未経験からチャレンジ可能です。

■作業内容■

  • ・ユーザーからの問い合わせに対するメール対応
  • ・運営チームへの報告&改善提案

■お問い合わせ例■

  • ・「ログインできない」
  • ・「操作手順を教えてほしい」
  • ・「ゲームの攻略方法を教えてほしい」
  • ・「フリーズしてしまう」 、他

ユーザーサポートに届く質問の内容は、ゲームのルールや仕様、新機能追加に関する操作への質問、バグや障害に関する問合せなどが中心です。

よくある質問などは社内ですでにまとめてありますので、簡単にお問い合わせに対応できるようになっています。

一括送信機能などもあるため、スムーズに対応ができます。システムに関する細かい知識がなくてもOK!技術的な質問に対しては社内のエンジニアが対応します。

■仕事のやりがい■

ゲーム開発に大きな影響を与える「ユーザーの声」から、一番近くにいるのがユーザーサポート。あなたがお客様からの意見や要望を吸い上げ、エンジニアやデザイナーに伝えることで、ゲームの改善に役立ちます。

ユーザーサポートだけでなく、会議などにも参加することが出来るため、ゲーム運営チームの一員として活躍することができます。

■この仕事の魅力■

  • ◎未経験からゲームのユーザーサポート業務を学ぶことができます。
  • ◎自社ゲームの開発・運営に携わるメンバーの一員としてやりがいを感じられます。
  • ◎自分の対応でユーザーから感謝されることも多く、ユーザーと共にゲームを盛り上げていく楽しさがあります。
  • ◎ユーザーサポートという仕事をスタート地点に、ゲームプランナーの道に進むことも評価しだいでは可能です。

応募資格

【必須】

  • ★週3日以上、半年以上の勤務が可能な方
  • ★簡単なPC操作(メール使用、タイピングなど)

【歓迎】

  • ★テレアポまたはユーザーサポート、コールセンターでの業務経験

【求める人物像】

  • ★チームの中で働く事が好きな方
  • ★コツコツ作業する事が好きな方

待遇

【給与】

時給1,000円~(経験者は時給1,200円~)
試用期間(1~3ヶ月):時給940円~
※スキルや経験に応じて決定
※正社員登用制度あり

【諸手当】

通勤交通費/別途実費支給(上限月2万円)

【福利厚生】

  • ・健康保険
  • ・厚生年金保険
  • ・雇用保険
  • ・労災保険(※契約期間、出勤日数により適用される保険が異なります)
  • ・書籍購入代補助
  • ・社内イベント(全社飲み会、忘年会など)※全額会社負担
  • ・社内フィットネスルーム利用可
  • ・全社会議への参加
  • ・オフィスコンビニ・飲み物 ※一部会社負担
  • ・部活制度

【勤務時間】

10:00~19:00の間で実働5~8時間

【休日/休暇】

週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇

勤務地

東京本社 [MAP]